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    产品售后服务管理:


    1、目的

    为了规定在有售后服务要求的情况下,确保售后服务符合规定要求,特制定本程序。


    2、范围

    本程序运用于本公司产品售后服务的管理


    3、职责

    1).销售部负责产品售后服务的组织及实施。

    2).技术部和质检部负责对退货产品质量责任的鉴别与记录。

    3).生产部负责对退货产品的服务及管理。


    4、程序内容

    1).销售部接到顾客投诉后,按《不合格品控制程序》中4.6“与顾客相关的不合格品控制”对顾客反馈的信息反馈至相关的部门进行分析处理。

    2).技术部和质检部在接到销售部反馈的信息对不合格品进行分析,查找造成不合格的原因,做出解决方案(如返工、返修),并有质检部做好检验记录,将反馈的不合格情况统计于《不合格统计表》中。

    3).生产部根据技术部和质检部做出的解决方案,安排作业人员返工或返修等。

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